Политика возвратов

Дата обновления: 19 июня 2026 г.

Настоящая Политика возвратов описывает порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств и токенов в сервисе «ТвойТрек» и является неотъемлемой частью Публичной оферты. Оператор сервиса: ТОО «UNISERVICE LINE», БИН 130340002736, 050000, Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Казыбек би, д. 177.

1. Общие положения

ТвойТрек работает по модели пакетов токенов. Пользователь приобретает токены и расходует их на AI-операции: генерацию песен, текстов, вариантов, пресетов и связанных материалов. Списание токенов происходит при запуске платной операции или в иной момент, явно указанный в интерфейсе Сервиса.

Возврат может быть оформлен в виде возврата денежных средств, возврата токенов на баланс или иной корректировки заказа, если это соответствует характеру обращения и техническому статусу операции.

2. Когда возможен возврат денег

Токены и результаты генерации — цифровые товары, которые предоставляются мгновенно. Поэтому возврат денег рассматривается только при технической вине Сервиса и при условии, что приобретённые токены не были израсходованы. Рекомендуемое окно для обращения о возврате денег — 24 часа с момента оплаты. Возврат денежных средств может быть рассмотрен, если:

• оплата прошла ошибочно или была продублирована;
• токены были оплачены, но не были зачислены на баланс из-за технической ошибки;
• пользователь приобрел пакет, но не начал расходовать токены из этого пакета;
• доступ к оплаченному функционалу не был предоставлен по причине сбоя на стороне Сервиса;
• возврат требуется по иным основаниям, предусмотренным применимым законодательством.

3. Когда возможен возврат токенов

Токены могут быть возвращены на баланс пользователя, если:

• AI-операция не была выполнена из-за технической ошибки Сервиса;
• генерация завершилась системной ошибкой и результат не был предоставлен пользователю;
• токены были списаны повторно за одну и ту же операцию;
• администратор подтвердил некорректное списание по данным логов и истории заказа.

Возврат токенов не означает автоматический возврат денежных средств. Если пользователь хочет вернуть деньги за неиспользованный остаток, обращение рассматривается отдельно с учетом истории списаний и правил платежного провайдера.

4. Исключения

Возврат, как правило, не производится, если:

• токены уже были израсходованы на успешно выполненную AI-операцию;
• пользователь получил результат генерации, но результат не соответствует субъективным ожиданиям по стилю, качеству, жанру, вокалу или содержанию;
• пользователь указал неверные параметры, текст, язык, жанр или иные входные данные;
• доступ к аккаунту был утрачен из-за действий пользователя или передачи учетных данных;
• операция нарушала условия использования Сервиса, права третьих лиц или требования закона;
• обращение подано без данных, позволяющих идентифицировать платеж, заказ или аккаунт.

5. Срок обращения

Для возврата денежных средств рекомендуемый срок подачи обращения — в течение 24 часов с момента оплаты, до начала расходования токенов. Для возврата токенов на баланс при технической ошибке Сервиса срок мягче — в течение 14 календарных дней с даты спорного списания. Обращения, поданные позднее, могут быть рассмотрены, если у пользователя есть подтверждающие документы или технические обстоятельства, которые невозможно было выявить ранее.

6. Оспаривание платежей (chargeback)

Прежде чем инициировать оспаривание платежа в банке или платёжной системе, пожалуйста, обратитесь в поддержку по адресу support@tvoitrek.ru — в большинстве случаев вопрос решается быстрее напрямую. Оспаривание платежа в обход обращения в поддержку считается нарушением Публичной оферты: Оператор вправе заблокировать аккаунт, аннулировать неизрасходованные токены и передать платёжному провайдеру логи и документы, подтверждающие факт оказания услуги.

7. Как подать запрос

Для подачи запроса используйте страницу поддержки Сервиса или напишите на support@tvoitrek.ru. В обращении укажите:

• email или идентификатор аккаунта;
• номер заказа, платежа или примерную дату оплаты;
• сумму платежа и выбранный пакет токенов;
• описание проблемы и ожидаемый способ решения;
• скриншоты, чеки или другие подтверждения, если они доступны.

8. Рассмотрение обращения

Мы проверяем историю платежей, зачислений, списаний токенов, статус AI-операций и технические логи. Обычно первичный ответ направляется в течение 5 рабочих дней. Если требуется проверка у платежного провайдера, AI-поставщика или инфраструктурного подрядчика, срок рассмотрения может быть увеличен.

9. Сроки возврата

После одобрения обращения токены зачисляются на баланс в разумный технический срок. Возврат денежных средств направляется через платежного провайдера на тот же способ оплаты, который использовался при покупке, если иной способ не требуется законом или правилами провайдера. Фактический срок поступления денег зависит от банка, платежной системы и провайдера.

10. Частичный возврат

Если часть токенов из пакета уже использована, Оператор может рассмотреть частичный возврат за неиспользованный остаток либо предложить возврат токенов при подтвержденной технической ошибке. Комиссии платежных систем, банков и провайдеров могут учитываться при расчете суммы, если это допускается применимыми правилами.

11. Злоупотребления

Оператор может отказать в возврате, ограничить доступ к отдельным функциям или запросить дополнительное подтверждение, если обнаружены признаки мошенничества, попытки многократного получения оплаченного результата с последующим возвратом, использование чужих платежных данных, обход лимитов или иные злоупотребления.

12. Изменения политики

Мы можем обновлять Политику возвратов при изменении тарифов, платежных провайдеров, функциональности Сервиса или требований закона. Актуальная редакция публикуется на этой странице и применяется с момента публикации, если в ней не указано иное.

13. Реквизиты оператора

ТОО «UNISERVICE LINE», БИН 130340002736, директор Лазариди Харлампий Фёдорович, 050000, Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Казыбек би, д. 177. E-mail: support@tvoitrek.ru.